Política de Trocas e Devoluções
Na Kings Moda, queremos que você tenha a melhor experiência com nossas roupas. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para ajudar!
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados de duas maneiras:
1. Em nossas lojas físicas:
• Visite qualquer uma de nossas lojas físicas com o ticket de compra e o número do pedido em mãos.
• Nossa equipe irá atender você prontamente para realizar a troca ou devolução.
• As trocas só serão aceitas dentro do prazo de 15 dias a partir da data da compra.
2. Diretamente da sua casa:
• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato para combinar os próximos passos e organizar a logística do envio.
• O frete de retorno para a loja é por conta do cliente, exceto nos casos de defeitos ou problemas com o produto.
Condições para Trocas e Devoluções:
• Prazo: As trocas e devoluções só podem ser realizadas dentro de 15 dias após a compra. Pedidos fora desse prazo não serão aceitos.
• Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em sua embalagem original. Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados pelo cliente não poderão ser trocados.
• Trocas por defeitos: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 15 dias.
Atenção:
• As trocas de tamanho, cor ou modelo podem ser realizadas, desde que o produto esteja disponível em estoque.
• Devoluções por arrependimento ou desistência serão aceitas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Envio para Trocas e Devoluções:
1. Trocas por correio: Após solicitar a troca pelo e-mail, você receberá as instruções de envio. O frete de retorno é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
2. Devolução por correio: Para devoluções, após solicitar pelo e-mail, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta à nossa loja.
Precisa de ajuda? Fale conosco através do e-mail [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp. Estamos aqui para garantir sua satisfação!
